POLITICA DE DEVOLUCIONES Y CAMBIOS DE PRODUCTO
Para realizar algún cambio, el cliente debe llamar a la línea de del centro de servicios 310 491 7834 o el correo electrónico servicioalcliente@distraves.com
Política para cambio
Una vez entregado el pedido el cliente debe revisar la entrega a satisfacción y notificar de manera inmediata cualquier situación. Los productos deben conservar las características originales, si el cambio del producto es por calidad, se verificará el estado del producto motivo de cambio y se verificará que el producto esté a la temperatura original. Para todos los cambios la factura debe ser presentada.
Los productos que se adquieren a través de la Tienda Virtual pueden ser cambiados siempre y cuando se cumpla con las siguientes condiciones:
No se hacen devoluciones de dinero, solo se realiza el cambio de producto.
Todo cambio o devolución requiere la presentación de la factura de compra
Todo cambio o devolución debe ser por mala presentación del producto, condición no óptima para consumo, o por producto trocado (es decir, no solicitado por el cliente).
La mercancía debe estar en buen estado, sin uso, con sus empaques originales, promociones y etiquetas adheridas al mismo, es decir, no debe tener partes sucias, rotos, enmendaduras o cualquier tipo de anomalía; de ser así el cliente se debe
remitir al proceso de garantía.
Los costos de envío del cambio o devolución del pedido serán asumidos por el cliente.
La solicitud de cambio será analizada por LA EMPRESA para la verificación del
cumplimiento de los requisitos ya señalados, el tiempo máximo para dar respuesta a una solicitud de cambio de mercancía es de 15 días hábiles.
